افزایش فروش و بهبود نرخ تبدیل ، چرا مشتریان بدون خرید سایت شما را ترک می کنند؟

آیا میخواهید افزایش فروش داشته باشید؟ امروز میخوام درباره یک موضوع حیاتی در موفقیت کسب و کارهای اینترنتی صحبت کنم. و آن هم اینکه:

چرا مشتریان از سایت شما خرید نمی کنند و چگونه فروش بیشتری داشته باشیم؟

این سناریو برای بسیاری از کسانی که من به آنها مشاوره می دهم اتفاق افتاده است:
شرکت شما به تازگی یک سایت جدید و توسعه یافته را راه اندازی کرده است، شما ماه ها صرف طراحی و بهینه سازی آن کرده اید ودر عین حال از هیچ کاری دریغ نکرده اید یا اینطور تصور می کنید که دریغ نکرده اید. با ایده های مختلفی مانند تبلیغات و یا گوگل و یا … حجم قابل توجهی از بازدیدکنندگان را نیز به سایتتان می کشانید، ولی در آخر مشتریان قدم اصلی را بر نمی دارند و آن خرید کردن است. بله کلی بازدید دارید ولی میزان خرید نسبت به بازدید بسیار کم است.

اگر فکر میکنید سناریوی بالا در مورد شما هم صادق است پس در ادامه این مطلب با من باشید.

مشکل اساسی اینجاست که زمانی که شما مشغول طراحی و بهینه سازی سایت خود برای موتورهای جستجو بودید از بهینه سازی نرخ تبدیل که باعث افزایش فروش می شود باز مانده اید و به آن توجه ای نکرده اید .(نرخ تبدیل : تعداد کاربران سایت که به مشتری تبدیل می شوند.)
امروزه بهینه سازی نرخ تبدیل امر بسیار حیاتی بوده و اگر کسب و کار شما شما در جستجوی دستیابی به سود چشمگیر از وب می باشد باید به آن توجه اساسی نمایید. فقط به این مثال ساده توجه کنید. سایت شما روزانه 500 نفر بازدید دارد و 4 عدد کالا یا سرویس به فروش می رود. حال فرض کنید با همین 500 نفر بازدید به جای 4 فروش روزانه 6 فروش داشته باشید، در واقع با تعداد بازدید ثابت 2 عدد افزایش فروش داشته اید. در انتهای ماه شما 50 درصد بیشتر سود خواهید کرد. این 50 درصد برای یک سایت میتواند 2 میلیون سود بیشتر در ماه باشد و ممکن است برای یک سایت دیگر 10 میلیون تومان سود بیشتر در ماه شود. در صورتیکه به بازدید شما افزوده نشده است. شما میتوانید دارای بهترین سایت باشید اما زمانیکه مشتریان از آن خرید نکنند و سودی حاصل نشود در واقع این سایت بدون استفاده است و جز هزینه چیزی در بر نخواهد داشت.
امروز می خواهم به 10 نکته کلیدی برای بالا بردن فروش سایت و بهبود نرخ تبدیل مشتریان اشاره کنم و با رعایت این نکات به شما قول می دهم که نرخ تبدیل سایتتان بالا خواهد رفت و بازدید کنندگان بیشتری نسبت به گذشته خرید خواهند کرد، البته بحث بهینه سازی نرخ تبدیل یک موضوع بسیار گسترده ای است ولی من به برخی از مهمترین فاکتورها اشاره می کنم.

1- CTA واضح و شفاف به کار ببرید.

سی تی ای مخفف Call To Action کال تو اکشن است که میتوان آنرا “دعوت به اقدام” ترجمه کرد. ( تکنیکی که کاربر را تشویق به کلیک بر روی دکمه ای می کند)
اگر شما میخواهید که کاربران به مرحله بعدی رفته و خرید را انجام دهند، رفتن به مرحله بعد را را برایشان واضح و شفاف سازید. یک سایت پر از زرق برق با انواع دکمه های رنگی و متنوع میتواند کاربری که متمایل به خرید است را سردرگم سازد. مشتریان ممکن است از اطلاعات انباشته شده گیج شوند و یا حتی سایت را ترک کنند یا دکمه اشتباهی را انتخاب کنند.
پس موارد اضافی را از سایت خود حذف کرده و دکمه های CTA خرید را نسبت به بقیه مطالب سایت متفاوت و متمایز سازید. کال تو اکشن باید جوری باشد که در یک صفحه بیشترین توجه کاربر به آن دکمه جلب شود. ما بارها در سایتهای مختلف این مورد را تست کرده ایم و مشاهده شده است که تغییر متن یا ظاهر و یا جایگاه دکمه CTA باعث افزایش فروش از سایت می شود.

امروز کاربران اینترنتی زمان و صبر زیادی ندارند . زمانیکه تصمیم به خرید میگیرند، می خواهند که سریعا به مراحل بعد رفته و خرید خود را با کمترین تعداد کلیک ممکن تکمیل سازند.
تمرکز بر روی یک CTA حرفه ای، حذف موارد غیر ضروری از صفحه و استفاده از یک مدل برجسته پیشنهاد برای خرید، استفاده از دکمه با رنگ متفاوت نسبت به صفحه، استفاده از متنی مهیج برای خرید یا رفتن به مرحله بعد مواردیست که میتواند کاربر را چه سریعتر به سبد خرید و صفحه پرداخت رسانده و باعث افزایش فروش سایت شما شوند.

2- آیا به مشتریان خود دلایل قانع کننده ای برای خرید می دهید؟

ارائه ی یک CTA واضح و شفاف فقط مرحله آغازین کار است. با اینکه مشتریان دوست دارند که به صورت واضح و شفاف مراحل برایشان نمایش داده شود و به مرحله پرداخت برسند ولی اگر به شما اعتماد نداشته باشند کوکورانه مراحل شما را دنبال نخواهند کرد.
به مشتریان خود دلایلی برای اعتماد و خرید از خودتان بدهید، توصیه های مرتبط با ویژگیهای خاص محصول یا خدماتتان. گواهینامه ها و نمونه هایی از پروژه های کاری گذشته شرکت شما، از مواردی است که برجسته شدن آنها میتواند باعث افزایش فروش شده و مشتریان را قانع کنند تا تصمیم به خرید بگیرند.
یکی از مواردی که امروز کاربران ایرانی به آن اهمیت می دهند داشتن نماد اعتماد در سایت است. اگر نماد اعتماد نداشته باشید انتظار زیادی از مشتریان نیز نداشته باشید و مطمئن باشید داشتن نماد اعتماد باعث اعتماد بیشتر و در نهایت افزایش فروش خواهد شد. همچنین در کنار نماد اعتماد هر گونه گواهی دیگری مانند عضویت در اتحادیه خاص، موفقیت و دریافت گواهی در سمینارها و … نیز باعث افزایش حس اعتماد به خرید می شود.

3- قبل از بهینه سازی نرخ تبدیل، طراحی و نمای سایت را حتما مد نظر داشته باشید.

اگر طراحی سایت شما عالی نیست یا تجربه کاربری UX ضعیفی دارد، استفاده از بهترین دکمه های CTA هم تاثیر چندانی نخواهد داشت.

کاربرانی که تجربه مثبتی از سایت شما داشته باشند بیشتر تمایل به خرید از شما دارند و به شما اعتماد می کنند. Click To Tweet همچنین یک سایت کند که زمان لود آن زیاد طول می کشد و یا مطالب و محتوای ضعیفی دارد قطعا باعث این می شود که کاربران نه تنها مراحل خرید را دنبال نکنند بلکه هر چه سریعتر سایت را ترک کنند و به سراغ رقبا بروند.
قبل از بهینه سازی نرخ تبدیل برای بالا بردن فروش مطمئن شوید که عناصر مهمی که در تجربه کاربر تاثیر دارند، مانند : زمان بارگذاری سایت، مطالب شفاف و مفید و … بخوبی به کار گرفته شده باشند.
(همچنین در صورتیکه سایت وردپرسی دارید می توانید این سرویس ما را نیز ببنید: “افزایش سرعت بارگذاری سایت وردپرس تا 5 برابر” )

4 – برای افزایش فروش از تصاویر و رنگ های مناسب استفاده کنید .

شما احتمالا شنیده اید که تصاویر نسبت به متن توجه بیشتری را جلب می کنند اما با اینحال شما نمی توانید هر عکسی را وارد سایت خود سازید .
نمیدانم باور میکنید یا نه ولی من کاملا معتقدم یک دیدگاه روانشناسانه ای خاص نسبت به تصاویر وجود دارد. تصاویر متفاوت احساسات متفاوتی را به وجود می آورند. استفاده از عکسی که احساس مورد نیاز تان را در مشتری آینده نگر شما به وجود می آورد ایده خوبی است. در این باره فکر کنید که چه کشش عاطفی آن ها را متقاعد به خرید می کند. ما بارها در تست های مختلفی با تغییر تصاویر یک کالا و خدمات باعث افزایش فروش آن شده ایم.
همچنین رنگهای مختلف پاسخ های عاطفی گوناگونی را به وجود می آورد .
برای مثال رنگ قرمز احساس اضطرار را به وجود می آورد در حالیکه رنگ آبی احساس اعتماد را بر می انگیزاند . با کمال دقت بهترین تصویر و بهترین ترکیب رنگ ها را انتخاب کنید که باعث شود احساس درستی در مشتریان شما به وجود آید.

5- از جمله بندی های مناسب استفاده کنید .

اینکه چگونه CTA را بیان می کنید مهم است . مشتریان می خواهند از پیش بدانند که در حال خرید چه چیزی هستند . عبارات مبهمی مانند (( طراحی رایگان وبسایت )) به خوبی عبارت (( مشاهده قیمتها و پلنهای خدمات حرفه ای ما)) تاثیر نمی گذارد و باعث افزایش فروش نمی شود.
هر CTA ای نه تنها باید مشخص و واضح باشد بلکه باید به خوبی بیان کننده ی عملی باشد که مشتری با آن رو به رو خواهد شد .
سعی کنید از کلماتی استفاده کنید که مشتریان متوجه شوند و کلماتی باشند که آن ها مایل به شنیدنشان هستند . بعد از همه این موارد، کالا یا خدمات شما باید در راستای حل مشکلات مشتریان باشد پس اجازه دهید که آنان بدانند که دقیقا چگونه شما این کار را انجام خواهید داد .
همانطور که گفتم یکی از تکنیکهای بهینه سازی نرخ تبدیل مشتریان استفاده از عبارتهای خاص و غیر تکراری در CTA است. مثلا در دکمه دعوت به اقدام خرید در صفحه محصول چه خوب است به جای عبارت تکراری و بی روح “افزودن به سبد خرید” از عبارت “می خواهم این تی شرت را سفارش دهم” استفاده کنیم. ما در سایت خود یک نمونه از این نوع CTA را استفاده کرده ایم:

6- صفحات فرود یا لندینگ پیج های سفارشی بسازید Landing Page

هر خدمات حرفه ای برای افزایش فروش نه تنها نیاز به داشتن یک CTA دارد بلکه باید دارای یک صفحه فرود اختصاصی نیز باشد. یک لندینگ پیج اختصاصی به جلوگیری از داشتن مطالب نا منظم کمک می کند . (نکته)
در هنگام درست کردن یک صفحه فرود سفارشی ابتدا با نوشتن محتوای آن آغاز کرده و سپس به سراغ طراحی آن بروید، این روش باعث می شود که طرح بندی کلی، رنگ ها و طراحی باعث بیشتر برجسته شدن CTA شوند نه اینکه تمرکز را از آن بردارد .

7- محتویات صفحه فرود کوتاه باشد

مشتریان شما زمان و صبر زیادی ندارند , آن ها نمی خواهند یک رمان در باره ی آنچه که می خواهند از شما بخرند بخوانند Click To Tweet و همچنین مایل به احاطه شدن توسط انبوهی از اطلاعات راجع به خدمات و کالاهای در دسترس نیستند .
پس مهم است که مطلب شما کوتاه و مختصر و مفید باشد . شما باید سریع سر اصل مطلب بروید و در عین حال تمامی اطلاعات ضروری که موردنیاز مشتریان است را بیان کنید .

8- از نظرات مشتریان برای صحبت با دیگر مشتریان استفاده کنید .

مرور نظرات مشتریان سابق درباره ی تجربه آن ها از محصولات و خدمات شما میتواند برای تصمیم گیری مشترین جدید فوقالعاده تاثیر گذار باشد. این مورد خود به تنهایی بصورت بسیار موثری به افزایش فروش و بهبود نرخ تبدیل کمک می کند. بازخورد مشتریان نه تنها می تواند به شما در راستای ارتقا ی محصول و خدماتتان کمک کند بلکه حتی می توان توسط آن ها مطالبی تولید کرد که مشتریان دیگر بتوانند بهتر تشخیص دهند و مقایسه کنند.
مشتریانی که این احساس را می کنند که مشتریان دیگر با آن ها صحبت می کنند نه یک شرکت، متمایل تر به شنیدن هستند و آسان تر تصمیم قطعی برای خرید می گیرند.
یک تکنیک جالب برایتان بگویم. واقعیت این است که مشتریها پس از خرید علاقه ای به نوشتن نظر ندارند. بنابراین شما متیوانید یک روز پس از خرید یک ایمیل کاملا حرفه ای برای مشتری فرستاده و ضمن تشکر از خرید وی و انتخاب خدمات شما از او درخواست کنید نظر خود را در قسمت نظرات سایت بنویسد. حتی میتوانید چند روز بعد مجددا این کار را تکرار کنید.

9- حمایت و پشتیبانی آسان از مشتریان را فراهم کنید

اجازه دهید که مشتریان شما بدانند که شما مشتاق موفقیت و پیشرفت آنها با استفاده از محصولات خود هستید و پشتیبانی از آنها را به آسانی در دسترس قرار دهید.
اگر مشتریان بدانند که این پشتیبانی توسط یک تماس , ایمیل ، پیامک یا تلگرام میسر می باشد آن ها نسبت به خرید محصولات و خدمات شما مشتاق تر می شوند. اگر این پشتیبانی بصورت چت آنلاین صورت بگیرد معجزه افزایش نرخ تبدیل و افزایش فروش را مشاهده خواهید کرد. ما در وب سایت خود نیز مشتریان را به صورت آنلاین پشتیبانی می کنیم.

10- مطمئن شوید که هر صفحه فرود شما دارای این عناصر باشد

صفحات فرود موفق که منجر به تبدیل مشتری به خریدار و افزایش فروش می شوند خصوصیات مشترکی دارند که شامل موارد زیر میشود :
1- یک CTA حرفه ای و منحضر بفرد که چندین بار از بالا تا پایین صفحه فرود تکرار شده باشد.
2- یک تیتر، زیرعنوان و محتوای متقاعد کننده و در عین حال مختصر و تهییج کننده
3-یک ویدیو حرفه ای از محصول یا خدمات و عکسهای مرتبط و حرفه ای

مطمئن باشید بدون تبدیل بازدیدکنندگان به مشتریان خریدار، تجارت شما نمیتواند رشد کند و موفق شود. Click To Tweetیک سایت با کیفیت و دارای محتوای عالی تنها آغاز کار است. برای بالا بردن فروش سایت باید همان مقدار تلاش و زمانی که برای ساخت وبسایت صرف کرده اید را برای بهینه سازی نرخ تبدیل سایت نیز صرف کنید.

همچنین هرگز در این راه از تلاش در زمینه سئو سایت نیز دست برندارید. توجه داشته باشید که با انگیزه ترین خریداران هدفمندترین بازدیدکنندگان هستند و هدفمندترین بازدیدکنندگان نیز از موتورهای جستجو و بویژه گوگل به سراغ شما می آیند. (برای افزایش رتبه موتورهای جستجو میتوانید از سرویسهای خرید بک لینک ما استفاده کنید.)
هرچند بحث افزایش نرخ تبدیل و افزایش فروش یک موضوع بسیار پیچیده است و نیازمند ساعتها کلاس و مطالب حرفه ای می باشد ولی من به شما قول میدهم با همین موارد بالا شما بصورت چشمگیری میتوانید نرخ تبدیل باردیدکنندگان به خریداران رادر سایت خود بالا ببرید.

شما هم از راههایی که خودتان برای افزایش نرخ تبدیل استفاده میکنید در قسمت کامنت برای ما بنویسید.